客戶管理操作實務 好書推薦













好書客戶管理操作實務

  • 出版社：憲業

    新功能介紹

  • 出版日期：2010/05/27
  • 語言：繁體中文


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商品訊息功能:

面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。

企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。

卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，只有對客戶資源進行有效的管理，才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！

本書特色

所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。

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內容來自YAHOO新聞

育宗危險物36年未申報 市府擬檢討

中國時報【郭韋綺、林宏聰、曹明正╱高雄報導】

育宗化學廠19日大火爆出危險物管制漏洞！該公司僅向消防局申報存放過氧化二苯甲醯，但36年來均未依法向經發局申報，經發局直到爆炸才知工廠有危險物；市府坦言過去各局處各自稽查有盲點，未來將改進聯合稽查機制，盼意外發生前即予以管控。

消防局火場鑑識小組20日早上進入現場勘驗，發現起火點非常靠近電線迴路，研判廠區囤積30噸過氧化二苯甲醯存量濃度到達頂點，因電線走火遇熱成爆炸原以致釀禍。

高市經發局經查育宗公司引發大火的過氧化二苯甲醯多達30噸，經發局卻從未接獲申報，負責人薛秉杰昨天辯稱有向消防局申報公共危險物品，完全不知還得另向經發局申報。

高市消防局危險物品管理科表示，育宗企業從2011年起至今年5月止，因違反公共危險物品及可燃性高壓氣體設置標準暨安全管理辦法，共被舉發8次、限期改善4次，其中最近7次舉發均被依管理辦法第42條，以最高罰鍰開罰10萬元，今年5月20日開單後，本月19日又釀成火警，將處以30天以內的停業。

經發局昨也依《工廠管理輔導法》要求業者於15天內補申報，若逾時未改善將依法開罰，針對育宗公司成立36年，經發局為何等爆炸後才知道該工廠生產過氧化二苯甲醯？游淑惠說，工廠登記證僅記載生產「基本化學材料」，若業者未申報，從字面上無從得知，經發局坦言各局處橫向聯繫確有改善空間。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/育宗危險物36年未申報-市府擬檢討-215008123.html













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